Стандарт госуслуг

13 сентября исполняется восемь лет со дня подписания московского стандарта госуслуг в офисах «Мои документы». 

Стандарт включает в себя основные правила, которым следует каждый сотрудник центров «Мои документы». Столичные офисы задали высокую планку в сфере предоставления услуг, которую успешно держат и сегодня.

Прежде чем московский стандарт госуслуг был официально представлен специалистам центров и москвичам, он прошел обсуждение с активными жителями и экспертами. Стандарт размещен в удобном и доступном для заявителей месте, чтобы каждый, кто приходит в центр госуслуг, мог проверить, как сотрудники эти правила выполняют.

Московский стандарт госуслуг состоит из следующих правил:

1. Клиент всегда прав.
2. Главное — профессионализм.
3. Личная ответственность за качество работы.
4. Выслушать, услышать, помочь.
5. Беречь время клиента.
6. Помощь людям с удовольствием и гордостью.
7. Дружелюбие и приветливость.
8. Доступность и удобство.

За 11 лет работы «Мои документы» определили свой уникальный стиль взаимодействия с жителями. Сотрудники не ограничиваются первым правилом — «Клиент всегда прав», — а стараются максимально помочь посетителю, выходя за рамки стандартов.

Столичные центры госуслуг — точки притяжения для всех горожан. Офисы «Мои документы» создают комфортную среду для каждого москвича. Здесь понимают, что время — главная ценность, и создают пространство, где жители могут быстро и качественно оформить необходимые документы.